الاستراتيجية التشغيلية (Operational Strategy) هي المحور الذي يضمن تحسين الكفاءة والفعالية في العمليات اليومية داخل المنظمة، ما يجعلها أساسية لتحقيق الأهداف التشغيلية ودعم الاستراتيجية العامة. تهدف هذه الاستراتيجية إلى تعزيز الأداء التشغيلي من خلال التخطيط الدقيق وتنفيذ الإجراءات التي تضمن سير العمليات بسلاسة ودون عوائق.

تشمل الاستراتيجية التشغيلية مجموعة من الأنشطة التي تركز على تحسين جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة، مع تقليل التكاليف التشغيلية وزيادة الإنتاجية. كما تسعى إلى تحسين استغلال الموارد البشرية والمادية بطريقة فعّالة، مما يُسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتعزيز تجربة المستخدم.

بالإضافة إلى ذلك، تهتم الاستراتيجية التشغيلية بإدارة المخاطر التشغيلية وتقليل الهدر، من خلال تبني أدوات وتقنيات مثل منهجيات Lean و Sex Sigma. يساهم ذلك في تحسين الأداء الداخلي والتجاوب مع التغيرات السريعة في بيئة العمل، مع ضمان الالتزام بمعايير الجودة.

من خلال التركيز على التحسين المستمر في العمليات، تدعم هذه الاستراتيجية الاستدامة التشغيلية، وتعزز القدرة التنافسية للمؤسسة، مما يمكّنها من تحقيق النجاح في الأسواق المتغيرة والتكيف مع احتياجات العملاء المتطورة.