نظمت شركة ريناد المجد لتقنية المعلومات RMG احتفال تدشين نظام ساعد لإدارة الخدمات التقنية ESM في واس| وكالة الأنباء السعودية، والذي يأتي في إطار سعي الوكالة لتطوير إدارة الخدمات وإدارة أعمال تقنيات المعلومات للوكالة وتحسين الأداء العام لها
يهدف إطلاق نظام ساعد في واس إلى المساعدة في إدارة الخدمات التقنية وإدارة المشاكل المتعلقة بالأنظمة وتحديد المشاكل المرتبطة بالخدمات ،عن طريق استخدام برامج ومنهجيات تعتمد على أفضل ممارسات مكتبة البنية التحتية (ITIL) لمساعدة الوكالة في تحسين تقديم الخدمات التي تقدمها وتقليل تكلفة تقنية المعلومات الخاصة بهم .
والجدير بالذكر أن نظام( ESM ) يشير إلى مجموعة من الأدوات والتقنيات التي تهدف إلى إدارة الخدمات وتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف الإجمالية والتشغيل وتحسين الأداء العام للمؤسسات عن طريق استخدام أدوات إدارة الخدمات المركزية والتي تمكن الوكالة من تنظيم جميع الخدمات المختلفة.
ويتضمن النظام أيضاً تحليل وتحديد المشكلات كما ويساعد الوكالة في إدارة الحوادث بما في ذلك تحديد الحوادث المرتبطة بالخدمات وإنشاء سجلات الحوادث تلقائياً وتوفير بيانات دقيقة لتحليل الأسباب الجذرية (Root cause analysis ) ، وتقديم الحلول اللازمة لذلك، كما ويمكن استخدامه في التوجيه الآلي للحوادث وتنبيه الموظفين من خلال تطبيق أو خدمة عن طريق الإشعارات المرئية مما يتيح لهم اتخاذ قرارات أفضل.
كما ويمتاز نظام ساعد بإمكانية إدارة الخدمات التقنية المختلفة من مكان واحد، وتبسيط عملية الخدمات المقدمة من الوكالة من خلال بوابة الخدمة الذاتية التي تسمح للعملاء تسجيل وتتبع الطلبات الخاصة بهم والعثور على المعلومات التي يحتاجونها بشكل أسرع عن طريق استخدام شريط البحث الذي يمكن المستخدمين من إجراء عمليات بحث نصية بما في ذلك الإجراءات والأسئلة الشائعة ومواضيع المساعدة والرسائل وعروض الخدمة ،كما ويساهم في تحسين الاتصالات بين الموظفين داخل الوكالة مما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
علاوةً على ذلك يساعد النظام الوكالة في إدارة مستوى الخدمة، الذي يساهم في تحسين الأداء وتجنب المشاكل، بحيث يدعم إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالعملاء كما أنه يسهم في تحسين إدارة عقود الموردين، مما يؤدي إلى تقليل الأخطاء.
يشمل النظام أيضاً مرفقاً قوياً لتخزين المعرفة وإدارتها والوصول إليها، فيركز على زيادة قدرة معدلات الإصلاح الذاتي، بالإضافة إلى تقليل أوقات الاتصال من خلال توفير الوصول السريع إلى قواعد المعرفة، كما أنه يدعم رقابة عمليات الإدخال في قاعدة المعرفة، ويساعد على اتخاذ القرار عن طريق مجموعة من خيارات إعداد التقارير والعديد من الآليات والنماذج لمساعدة الوكالة على ربط مقاييس أداء تقنية المعلومات بسهولة بعوامل نجاح الأعمال
وحرصاً من واس |وكالة الأنباء السعودية على تحسين تنظيم العمليات اليومية وإدارة العمليات المعقدة بشكل أفضل وتبسيطها لتقليل الوقت والجهد، وبالتعاون مع شركة RMG تم اعتماد نظام ساعد لإدارة الخدمات التقنية ESM في الوكالة.
