استشارات إدارة خدمات تقنية المعلومات وفق ممارسات ITIL

نسعى دوماً للبحث عن أحدث التقنيات التي تمكن عملائنا من تحقيق جودة الأعمال باستخدام أكثر الأدوات كفاءة، ونقدم لهم تجربة فريدة تمكنهم من إدارة الأعمال بتطبيق أفضل الممارسات لتعزيز الكفاءة، والفعالية، والحوكمة، والجودة الشاملة.

أحد أبرز أطر العمل المُعتمدة عالمياً في الوقت الحالي هي مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (آيتيل) Information Technology Infrastructure Library (ITIL®): هي عبارة عن مجموعة من أفضل الممارسات لإدارة خدمات تقنية المعلومات هدفها مواءمة الخدمات التقنية مع احتياجات العمل في أي مؤسسة.

توفر آيتيل (ITIL®) إطار عمل شامل وفعال لإدارة خدمات تقنية المعلومات، والذي يُمكِّن المؤسسات من تنفيذ العمليات وأتمتتها بشكل كامل، وضمان الحماية بمنح صلاحيات التغيير على النظام لأشخاص محددين يمكنهم اتخاذ قرارات التغيير بشكل مشترك.

تقدم شركة ريناد المجد لتقنية المعلومات (RMG) حلولاً شاملة لمساعدة المؤسسات على تلبية متطلبات الأعمال، وتحقيق أهداف إدارة الخدمات التقنية، وتقديم خدمات استشارية في إنشاء عمليات إدارة الخدمات وتحسين إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات وفقاً لممارسات آيتيل (®ITIL)، بالإضافة لإدارة الخدمات التقنية مع توفير تكامل مثالي مع اللين (Lean)، والمنهجية الرشيقة (Agile)، والديف أوبس (DevOps).

• تقييم نضج العمليات والخدمات الحالية في المؤسسة.
• تحديد الثغرات ونقاط الضعف في النظام الحالي.
• تصميم وتطوير عمليات إدارة الخدمات، وقائمة الخدمات بناء على أفضل الممارسات وتنفيذ أدوات آيتيل (®ITIL).
• توفير دورات تدريبية للموظفين لزيادة الوعي.
• تقديم الدعم في تشغيل عمليات إدارة الخدمات.
• تقييم الخدمات والعمليات الحية، وقياس المؤشرات، ومتابعة تطوير برنامج تحسين الخدمات.
• إدارة الحوادث والمشاكل.
• تقييم إدارة الخدمات.

لأننا نسعى دوماً لمواكبة التقدم التقني تتيح شركة ريناد المجد (RMG) أحدث إصدارات آيتيل (ITIL)

هو التحديث الأخير للإطار الأكثر انتشاراً على مستوى العالم في إدارة خدمات تقنية المعلومات، يركز هذا الإطار على أفضل الممارسات القائمة على تقديم أفضل قيمة وتحسين خدمات تقنية المعلومات لأفضل ما يمكن. أعاد الإصدار الرابع لآيتيل (ITIL® 4) تشكيل الممارسات لتسهيل انتقال المؤسسات بسهولة للعالم الرقمي، وركز على ضرورة إضافة قيمة لأصحاب العمل، وتجربة العملاء، وتدفقات القيمة، والتحول الرقمي. يقدم الإصدار الرابع لآيتيل (ITIL® 4) تكاملاً مثالياً مع اللين (Lean)، والمنهجية الرشيقة (Agile)، والديف أوبس (DevOps).

اعتمدنا تطبيق الإصدار الرابع من آيتيل (ITIL® 4) لما يضيفه من فوائد كثيرة للمؤسسات التي تطبقه:

نظام قيمة الخدمة في الإصدار الرابع لآيتيل (ITIL® 4):

يضم كل العناصر والأنشطة التي تتفاعل وتتكامل من أجل إمكانية خلق قيمة:

•  نظرة عامة على النظام
• الطلب والفرص والقيمة
• سلسلة قيمة الخدمة

1. ركِّز على القيمة
2. ابدأ من حيث أنت الآن وتابع عملية التطوير
3. تَقدَّم بشكل دائم مع التركيز على مراقبة التطور باستمرار
4. تَعاوَن وعزز الشفافية
5. فَكِّر واعمل بشكل شمولي
6. حافظ على البساطة والعملية
7. حَسِّن وأتْمِت.

• ممارسات إدارية عامة
• ممارسات إدارة الخدمات
• ممارسات الإدارة التقنية