لا بد أنك مررت على مصطلح التفكير التصميمي وتوقفت عنده متسائلاً عما يكون أثناء قراءتك للمقالات التي تدور حول التحول الرقمي في مدونة شركة RMG أو أنك سمعت عنه من مكان آخر ، ولا بد أن التعرف على التفكير التصميمي وفهم ماهيته قد أثار فضولك وهذا ما أوصلك لمقالنا الذي سنشرح فيه بالتفصيل أهم النقاط حول هذا المفهوم بطريقة ممتعة.
إذاً ما هو التفكير التصميمي ؟!
يعرَف التفكير التصميمي بأنه مصطلح يستخدم لتمثيل مجموعة من العمليات المعرفية والاستراتيجية والعملية التي يتم من خلالها تطوير مفاهيم التصميم (مقترحات للمنتجات والمباني والآلات والاتصالات وما إلى ذلك). تم تحديد العديد من المفاهيم والجوانب الرئيسية للتفكير التصميمي من خلال الدراسات ، عبر مجالات التصميم المختلفة ، لإدراك التصميم ونشاط التصميم في كل من السياقات المختبرية والطبيعية.
كما يعرَف التفكير التصميمي على أنه عملية لحل المشكلات بشكل إبداعي ، حيث أنه يشجع على رؤية شاملة يتم فيها الترحيب بالغموض وعدم اليقين وتبنيهما للنظر في جميع جوانب المشكلة.
أهمية التفكير التصميمي
يعتقد مدراء المعلومات أن المؤسسات بحاجة إلى اعتماد نهج يركز على الإنسان للتعاون والابتكار وتلبية احتياجات العميل وهذا ما يجسده التفكير التصميمي من خلال :
أولا : خلق ثقافة التعاطف
يقول مدراء تقنية المعلومات إنه في ثقافة التعاطف والإنسانية ، يجلب الموظفون أنفسهم – شخصيًا ومهنيًا – للعمل حيث يتيح ذلك نمو الثقة بين الإدارات متعددة التخصصات التي تتكون من أشخاص من وجهات نظر ومهارات متنوعة.
ثانياً : القيادة حسب التصميم
يكرر القادة التأكيد على أن بدء ثقافة محورها الإنسان أمر حيوي عند استخدام نهج التفكير التصميمي في التحول الرقمي ، حيث يتضمن التفكير التصميمي وضع احتياجات أصحاب المصلحة والمستخدمين النهائيين في الصميم.
إن تنفيذ عمليات البحث والاكتشاف التي يغذيها التعاطف يساعد المؤسسات في المعرفة على مستوى أعمق للأنشطة التي تحبط المستخدمين النهائيين ( لا تعجبهم ) ، واحتياجات الموظفين ، والتعزيز الأساسي لجميع أصحاب المصلحة.
ثالثاً : ضمان إبقاء المستخدمين النهائيين في حلقة مستمرة
يؤكد مدراء تقنية المعلومات على أن جميع الحلول التقنية في الوضع الحالي يجب أن تبدأ وتنتهي مع المستخدمين النهائيين.
من الضروري مراقبة نبض أصحاب المصلحة باستمرار عبر طرق مثل تعليقات المستخدمين المشتركة ومجموعات التركيز والاستطلاعات ، كما يجب أن تكون المنظمات جاهزة للدوران والتكيف عند الحاجة.
من خلال ثقافة التعاطف يتم تطوير قاعدة عملاء مخلصين على المدى الطويل.
دليل مؤسستك لاستخدام التفكير التصميمي
والآن لننظر في كيفية تطبيق التفكير التصميمي ضمن المؤسسة ، حيث أننا سنذكر خمس خطوات تمكنك من استخدام التفكير التصميمي في مؤسستك بنجاح وهي :
1. التعاطف
تتمثل المرحلة الأولى من عملية التصميم في فهم منظور الجمهور المستهدف / العميل / المستهلك لتحديد المشكلة المطروحة ومعالجتها.
للقيام بذلك ، يتم تشجيع المفكرين في التصميم على التخلي عن جميع الافتراضات (الافتراضات يمكن أن تخنق الابتكار!) حول المشكلة والمستهلكين والعالم بأسره ، وهذا يتيح لهم التفكير بموضوعية في جميع الاحتمالات المتعلقة بالعملاء واحتياجاتهم.
الأنشطة النموذجية:
- الملاحظات: ستذهب إلى حيث يذهب المستخدمون وتتعرف على اهتماماتهم.
- المقابلات النوعية: قم بإجراء مقابلات فردية مع بعض المستخدمين لفهم مواقفهم حول الموضوع الذي تريد اكتشافه.
- الغمر: ارتدي حذاء المستخدم حتى تشعر به وتجربه يومًا بعد يوم ( ما نقصده هنا أن تضع نفسك مكان المستخدم وتعيش ما يعيشه )
يمكن أن تكون أدوات مثل خرائط التعاطف طريقة رائعة لتوحيد جميع المعلومات القيمة التي جمعتها من المقابلات.
تلتقط خرائط التعاطف ما يفعله الناس ويقولونه ويفكرون فيه ويشعرون به في سياق المشكلة وتساعد الموظفين على فهم سياق المشكلة وكيف يواجهها الناس أيضًا.
2. التعريف( تحديد المشكلة )
بالنظر إلى كل المعلومات التي تم جمعها في المرحلة الأولى ، فإن الخطوة التالية هي تحديد بيان المشكلة بوضوح.
يجب التقاط بيان المشكلة الناتج من منظور يركز على الإنسان بدلاً من التركيز على أهداف العمل.
على سبيل المثال ، بدلاً من تحديد هدف لزيادة الاشتراكات بنسبة 5٪ ، سيكون الهدف الذي يركز على الإنسان هو مساعدة الأمهات المشغولات على توفير طعام صحي لأسرهن.
الأنشطة النموذجية
- التجميع والسمات: هناك الكثير من الطرق المختلفة لبدء مرحلة التحديد ، ومنها أنك ستحتاج إلى جدار من الملاحظات اللاصقة J والتي سيتم ملؤها
بالاقتباسات والملاحظات والأفكار التي سمعتها خلال بحثك.
بالاقتباسات والملاحظات والأفكار التي سمعتها خلال بحثك.قم بتجميع الأفكار معًا حتى تجد الموضوعات السائدة أو الأبرز.
أثناء استكشاف بيانات التعاطف ، ركز على تحديد الأنماط والمشكلات عبر مجموعة متنوعة من الأشخاص.
من المؤكد أنك هنا لن تتمكن من حل جميع مشاكل المستخدمين لذلك عليك أن تتعرف على أهم أو أكثر القضايا تأثيرًا والتي يجب أخذها في عين الاعتبار وأنت تمضي قدمًا.
3. التفكير
الآن بعد أن أصبحت المشكلة واضحة وتم تحديدها، فقد حان الوقت لتصور الأفكار لتلبية تلك الاحتياجات التي لم تتم تلبيتها بعد.
يجب أن تعمل على جمع أكبر عدد ممكن من الأفكار في البداية ، حتى يتمكن فريقك في النهاية من التحقيق فيها واختبارها.
تمثل مرحلة التفكير الانتقال من تحديد المشكلات إلى استكشاف الحلول وهذه المرحلة تتأرجح بين توليد الفكرة والتقييم ، و من المهم هنا أن تظل العمليات منفصلة عن بعضها البعض.
عندما يحين وقت إنشاء الأفكار ، افعل ذلك بسرعة دون التركيز على جودة الفكرة أو جدواها في الوقت الحالي.
بعد جمع الأفكار ، انتقل إلى مرحلة التقييم حيث أنك هنا ستتجول في الغرفة وتناقش الأفكار المقدمة للحصول على توضيح إذا لزم الأمر.
عادة ما تكون مرحلة التفكير مرحلة إبداعية للغاية ويشعر فيها الفريق بالحرية لأن لديهم الإذن بالتفكير في أفكار خارجة عن المألوف و ذلك قبل اتخاذ قرار بشأن النموذج الأولي.
4. النموذج الأولي
الآن فقد حان وقت التجربة !
من خلال التجربة والخطأ ، سيحدد فريقك أي الحلول الممكنة يمكنها أن تحل المشكلة التي تم تحديدها بشكل أفضل.
سيتضمن هذا عادةً إصدارات مصغرة من المنتجات أو الأنظمة المعنية حتى تتمكن من تقديمها للأشخاص الذين تهدف إلى خدمتهم للحصول على تعليقات منهم.
الهدف في هذه المرحلة هو البدء بإصدار منخفض الدقة من الحل المقصود وتحسينه بمرور الوقت بناءً على التعليقات.
يمكن أن يساعدك البدء بنموذج أولي من الورق على التعلم بسرعة وبأقل جهد.
يجب أن يكون النموذج الأولي تمثيلًا واقعيًا للحل الذي يسمح لك بفهم ما يعمل وما لا يعمل.
يتم تغيير النموذج الأولي وتحديثه بناءً على التعليقات في مرحلة الاختبار في دورة تكرارية.
تتيح لك الطبيعة منخفضة التكلفة وخفيفة الوزن للنماذج الأولية أيضًا تطوير حلول متعددة للاختبار جنبًا إلى جنب لتحديد أفضل حل ممكن لتلبية احتياجات المستخدمين التي لم يتم تلبيتها.
3. الاختبار
تجتمع كل الأعمال والمعلومات معًا لاختبار المنتج في المرحلة النهائية.
من المهم ملاحظة أن هذه المرحلة تفاعلية حيث أنك سترغب في الاستماع إلى آراء المستخدمين مرة أخرى ، تمامًا كما فعلت في مرحلة التعاطف ، الفرق هنا هو أنك تعرض عليهم النموذج الأولي الخاص بك للحصول على تعليقات حول ما إذا كان يحل مشكلتهم أم لا.
مرحلة الاختبار ضرورية جداً لأن كل شيء في النهاية يجب أن يدور حول الأشخاص الذين سيستخدمون منتجاتك ويجب أن تختبر ان ذلك محقق فعلاً خلال هذه المرحلة.
طرق وأدوات التفكير التصميمي
- Personas
يمكن أن تساعد طريقة Personas في تحديد احتياجات المستخدم ورغباته.
Personas هي تمثيل مستخدم يهدف إلى تبسيط الاتصال واتخاذ قرارات المشروع من خلال اختيار قواعد المشروع التي تناسب المقترحات الحقيقية
يمثل Personas “شخصية” يمكن من خلالها للعميل وفرق التصميم المشاركة والاستخدام بكفاءة في عملية التصميم. تُستخدم الطريقة لتطوير المنتجات التسويقية ، لأغراض الاتصال والتوعية الرقمية ، لتعكس المنظور الإنساني لـلتحول الرقمي.
يمكن استخدام الأشخاص خلال مراحل التعاطف أو تحديد المشكلة.
مثال على أداة برمجية لإنشاء Personas Smaply : وهو خدمة ويب تستضيف وتقدم الشخصيات والطرق الأخرى ، مثل خرائط أصحاب المصلحة وخرائط رحلة العميل.
يوفر Smaply العديد من الخيارات لوصف الشخصيات ، بما في ذلك الصور الرمزية الجاهزة والاقتباسات وخيارات التعاون والتصورات الجذابة.
- خريطة أصحاب المصلحة
هي تمثيل مرئي أو مادي للمجموعات المختلفة المشاركة في منتج أو خدمة معينة ، مثل العملاء والمستخدمين والشركاء والمؤسسات والشركات وأصحاب المصلحة الآخرين.
مثال على أداة برمجية لإنشاء خرائط أصحاب المصلحة: هو Stakeholder Circle والذي تم تصميمه لوضع أصحاب المصلحة على رادار الإدارة ، وتسهيل التحديث المنتظم للتقييم حيث يتغير مجتمع أصحاب المصلحة ليعكس الطبيعة الديناميكية للمشروع وعلاقاته.
- خريطة رحلة العميل
تصف خريطة رحلة العميل (CJM) مجموعة من نقاط الاتصال من البداية إلى نهاية تقديم الخدمة ، كما يُرى من وجهة نظر العميل.
يتم تعريف نقطة الاتصال على أنها “مثيل أو نقطة محتملة للاتصال أو التفاعل بين العميل ومقدم الخدمة”.
يساعد CJM في تحديد فرص ابتكار الخدمة ومجالات المشاكل لتحسين الخدمة وهو منظور مشترك تشترك فيه شركات التصميم / الاستشارات ومقدمي الخدمات التجريبية .
يمكن استخدامه خلال مرحلة التعاطف.
يمكن عرض تصور تجربة مستخدم الخدمة بواسطة Touchpoint Dashboard وهو نظام قائم على الويب لإنشاء CJM والذي يستخدم الرموز المرئية الشائعة لتوحيد الفريق وتحويل المعلومات إلى خريطة بديهية وغنية بالبيانات لرحلة العميل.
- مخطط الخدمة Service Blueprint
تم تقديم مخطط الخدمة بواسطة Shostack وهو نموذج يوضح خطوات وتدفقات تقديم الخدمة المرتبطة بأدوار أصحاب المصلحة والعملية.
تُظهر مخططات الخدمة الإجراءات بين العملاء ومقدمي الخدمة أثناء تقديم الخدمة.
إنها طريقة عملية المنحى للمنظورات التجارية والتقنية لـ DT وتُظهر جميع الإجراءات ، بما في ذلك الأنشطة الفنية. قد يفيد مثل هذا المخطط المصممين في عملية الابتكار المبكرة ، مثل تحديد مرحلة ، من خلال إظهار سلسلة الإجراءات لكل من المهام الأمامية – الإجراءات التي يمكن أن يراها العميل – والمهام الخلفية – الإجراءات التي لا يمكن رؤيتها من قبل العملاء ، مثل الموظفين في المكتب الخلفي.
الأداة المستندة إلى الويب لمخططات Blueprint هي Creately الذي يعتمد على الإصدار الأول من مخطط الخدمة الذي تم إنشاؤه بواسطة Shostack.
- ابتكار نموذج الأعمال
يتمثل ابتكار نموذج الأعمال (BM) في استكشاف فرص السوق ؛ يتمثل التحدي في تحديد ما يستلزمه BM بالفعل.
مخطط نموذج الأعمال (BMC) هو طريقة مرئية للتعامل مع BM والقرارات الاقتصادية والتشغيلية والإدارية ذات الصلة. بشكل عام ، يصف BMC منطق العمل لفكرة أو منتج أو خدمة في تمثيل بسيط ومرئي.
يعكس BMC في الغالب منظور الأعمال لـ DT ويمكن استخدامه بشكل فعال في مرحلة التفكير.
من الأمثلة على الأداة المستندة إلى الويب التي تعتمد على ابتكار شركة BM هي Strategyzer ، وهي تتضمن الكتل الإنشائية التسعة لـ BMC مع الملاحظات اللاصقة البسيطة التي يمكن وضعها على الكتل ، كما أنه يدعم التحليل الاقتصادي والمحادثات بين المستخدمين والواجهة التفاعلية.
- النماذج الأولية السريعة rapid prototype (RP)
النموذج الأولي السريع (RP) هو تكوين سريع للمظاهر البصرية والتجريبية للمفاهيم.
يمكن أن يساعد في تحديد الحلول الممكنة تقنيًا.
يمكن إنشاء النماذج الأولية واختبارها بسرعة باستخدام طريقة RP
يمكنه دعم التواصل في فرق متعددة التخصصات في بيئات تعاونية ، مثل ورش العمل ، من خلال تسهيل المحادثات والتعليقات بشأن الحلول لمنتج أو خدمة معينة.
مثال على أداة برنامج RP هو Axure RP الذي يوفر إطارات ونماذج أولية وأدوات المواصفات المطلوبة و يحتوي على واجهة مستخدم رسومية لإنشاء نماذج بالأحجام الطبيعية لمواقع الويب والتطبيقات.
يمكن أن يساعد Axure RP المستخدمين على تكوين أفكار سريعة لتحسين التصميم على الفور والحصول على تعليقات مباشرة.
خمس فوائد للتفكير التصميمي على الأعمال
بعد أن ناقشنا ماهية التفكير التصميمي وكيف يمكنك تنفيذه ضمن مؤسستك ، حان الوقت للتركيز أكثر على فوائده على الأعمال.
فيما يلي خمس فوائد تتمتع بها الشركات عند استخدام التفكير التصميمي:
- تقليل مخاطر إطلاق أفكار جديدة : يركز التفكير التصميمي على عرض النماذج الأولية على المستخدمين و هذا يضمن أن هذه الأفكار الجديدة ستلبي فعليًا احتياجات المستخدم ، كما يساعد على التخلص من إزعاج الأفكار السيئة وتكاليفها ، والنتيجة النهائية هي إطلاق منتجات مدعومة بمزيد من البيانات ومشبعة بمزيد من الثقة.
- الحلول والعروض المبتكرة : في كثير من الأحيان ، تقع الشركات في فخ خلق الأفكار داخليًا والتي هي مجرد تحسينات تدريجية على المنتجات والخدمات الحالية ، لا يجب ان ننكر أن التحسينات التدريجية جيدة ، لكنها يمكن أن تترك الشركة معرضة لخطر التعطيل من الخارج .
يشرك التفكير التصميمي الإبداع من خلال عملية مصممة لإبراز الأفكار المبتكرة ثم اختبارها بسرعة.
- سرعة تعلم أسرع : تم تصميم عملية التفكير التصميمي لإحضار عدة أشخاص من أقسام متعددة (بالإضافة إلى المستخدمين الراعيين) في غرفة في وقت واحد لتوليد كمية كبيرة من الأفكار.
بعد ذلك و نظرًا لأن كل شيء يمثل نموذجًا أوليًا ، يمكنك تنظيم الأفكار واختبارها بسرعة والنتيجة هي تسريع وتيرة التعلم والحل.
- مستخدمون أكثر سعادة : عندما تستمع بالفعل إلى المستخدمين وتعطيهم مدخلات حول ما تقوم ببنائه ، فإنهم يكونون أكثر سعادة .
التفكير التصميمي هو أحد أفضل الأدوات لكسر الجدار بين قادة الشركة والمستخدمين الفعليين.
- المزيد من الإيرادات والعائدات : حددت دراسة حديثة أجرتها شركة McKinsey فوائد مالية كبيرة لنهج تصميم محوره الإنسان: زيادة الإيرادات بنسبة 32٪ وإجمالي العوائد بنسبة 56٪.
توضح هذه الدراسة المكثفة أنه يمكن أن تكون هناك نتائج مالية كبيرة وقابلة للقياس وعائد استثمار ناتج عن نهج التفكير التصميمي المتسق في الأعمال.
أسئلة شائعة حول التفكير التصميمي
- ما هو الوقت الذي يأخذه التفكير التصميمي؟
بشكل عام يمكن أن تستغرق عملية التفكير التصميمي من يوم واحد (النماذج الأولية السريعة) إلى أشهر.
- ما هي أنواع المشاكل التي يمكن تطبيق التفكير التصميمي عليها؟
يمكنك استخدام التفكير التصميمي لحل أي مشكلة وهذا يشمل مشاكل العمل وحتى المشاكل الشخصية J.
- هل يمكن للجميع تطبيق التفكير التصميمي؟
بشكل عام يمكن تقسيم أي قدرة إلى جزئين : موهبة ومهارة فطرية ، حيث يمكن تعلم المهارة لكن لا يمكن اكتساب الموهبة الفطرية – لأنها فطرية.
هذا صحيح بالنسبة إلى التفكير التصميمي أيضًا حيث يمكن للجميع تعلم واكتساب مهارات التفكير التصميمي ولكن لا يمكن للجميع تحويل ذلك إلى ذهب والإبداع فيه لذلك ابحث عن المواهب المناسبة عند قرارك في اتخاذ التفكير التصميمي
- ما الفرق بين التفكير التصميمي والتصميم؟
- التصميم هو وظيفة ، في حين أن التفكير التصميمي هو مجموعة من الأنشطة التي يمكن أن يقوم بها أي شخص – وليس المصممين فقط.
- بينما يبحث المصممون عن الإجابات الصحيحة ، يشجع التفكير التصميمي الأشخاص على طرح الأسئلة الصحيحة.
- تركز وظيفة التصميم على إعطاء شكل محدد للحل – “العمل” ؛ التفكير التصميمي يدور أكثر حول “التفكير” وفهم المشكلة المطروحة.
- ما هو الفرق بين Design Thinking و UX design؟
التفكير التصميمي فلسفة و تجربة المستخدم (UX) هي حصيلة تلك الفلسفة.
لذا فأنت لا تصمم تجربة مستخدم حقًا فما تحاول القيام به من خلال Design Thinking هو فهم ماهية المنتج أو الخدمة التي ستخلق تجربة رائعة للمستخدم.
يركز مصممو UX على مهارات تتعلق بالجمال وسهولة الاستخدام معاً ، في الواقع يمكنك أن تستخدم التفكير التصميمي لفهم ما يمكن أن يكون تجربة جيدة والطريقة لقياس ذلك هو طلب التعليقات بعد طرحها من المستخدمين
النتيجة : التفكير التصميمي هو الرحلة التي وجهتها تصل إلى تصميم تجربة المستخدم.
تتمثل قيمة التفكير التصميمي بوصفها كقوة دافعة تعمل على تحسين العالم في مجال الأعمال (استخدمتها شركات عالمية ذات ثقل كبير مثل Google و Apple و Airbnb لتحقيق تأثير ملحوظ) إضافة لمكانتها كموضوع شائع في الجامعات العالمية الرائدة.
من خلال التفكير التصميمي ، تتمتع الفرق بالحرية لإنشاء حلول رائدة و باستخدامه يمكن لفريقك الحصول على رؤى يصعب الوصول إليها وتطبيق مجموعة من الأساليب العملية للمساعدة في العثور على إجابات مبتكرة .
عليك الآن أن تسارع في تطبيق التفكير التصميمي في مؤسستك بحال كنت ترغب في دعم نجاح التحول الرقمي ضمن مؤسستك بشكل أكبر .
