تعتبر إدارة السعة وإدارة الإتاحة من المصطلحات الشائعة والمتداولة بكثرة في عالم الإدارة التقنية وكثير من الناس يريدون معرفة المزيد عن هذا التخصص وكيفية التعمق فيه. لذلك نُقدِّم لكم هذا المقال لنتعمق سويًا في عالم إدارة خدمات تقنية المعلومات
إذاً لنبدأ بنبذة عن إطار الأيتل 4
ماهو إطار الأيتيل (ITIL 4)؟
هو إطار عمل يستخدم لإدارة الخدمات التقنية، يشمل مجموعة من الممارسات والإرشادات القياسية التي تركز على تحسين إدارة الخدمات التقنية وتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
كما أن إطار الأيتل itil 4 يتكون من إطار عام فما هو؟
يتكون الإطار العام للأيتيل ITIL 4من :
- الخدمات: تشمل هذه العناصر كل مايتعلق بتصميم وتسليم الخدمات التقنية وهي عبارة عن مجموعة من العمليات والإجراءات التي يجب اتباعها لتوفير الخدمات بشكل أمثل
- قيمة الخدمة: يركز هذا العنصر على تلبية احتياجات العملاء وتحسين تجربتهم عند استخدام الخدمات التقنية مثل الحوكمة وإدارة البيانات
- أبعاد إدارة الخدمات: يحدد ITIL 4 أربعة أبعاد لإدارة الخدمات تساعد المؤسسات على فهم العوامل المختلفة التي تؤثر على إدارة الخدمات
- سلسلة قيمة الخدمة: نموذج يصف الأنشطة المطلوبة لخلق قيمة العملاء
- التحسين المستمر: يؤكد على أهمية التحسين المستمر في إدارة الخدمات كما يوفر إرشادات حول كيفية استخدام المنظمات للبيانات لتحديد مجالات التحسين وإجراء تغييرات على العمليات والخدمات.
كما يعتبر الإطار من أهم الإطارات في مجال إدارة الخدمات التقنية لاحتوائه على العديد من الفوائد منها
بعض الفوائد لإطار الأيتيل 4 ( ITIL 4)
- تحسين جودة الخدمات التي يتم تقديمها من خلال تحديد الممارسات الجيدة في إدارة الخدمات وتطبيقها بشكل منتظم
- زيادة كفاءة العمل: بحيث يوفر ITIL 4 إرشادات مفصلة حول كيفية تخطيط وتصميم وتشغيل وتحسين عمليات الخدمة وبالتالي يساعد في زيادة كفاءة العمل وتحسين أداء الفرق
- تقليل التكاليف: يساعد ITIL 4 على تحقيق الكفاءة في استخدام الموارد والتحكم في التكاليف المرتبطة بإدارة الخدمات التقنية
- تحسين تجربة المستخدم: يركز على تحسين تجربة المستخدم وتلبية احتياجاته من خلال تحديد الخدمات الضرورية ويساعد في تلبية متطلباتهم وتحقيق رضاهم
- تحسين تدفق العمليات وتوفير الوقت
- تحسين تحليل الأداء والقدرة : يساعد على تحديد النتائج وتحديد العوامل الرئيسية التي تؤثر على الأداء
ومن بين عمليات إدارة الخدمات التي يدخل من ضمنها إطار عمل ITIL 4 إدارة السعة وإدارة الإتاحة
العلاقة بين إطار ( ITIL 4 ) وإدارة السعة والإتاحة
هناك علاقة وثيقة بين إطار itil4 وإدارة السعة والإتاحة بحيث يساعد الإطار في تحسين إدارة السعة والإتاحة من خلال اعتماده على أفضل الممارسات والمبادئ لضمان توافر السعة والإتاحة اللازمة لتلبية احتياجات الأعمال والعملاء بطريقة مستدامة وفعالة
- بحيث تشمل ممارسات إدارة السعة في إطار ITIL 4 التخطيط والتوقعات المستقبلية للاستخدام وتقديم التوصيات بشأن الأجهزة والبرامج المطلوبة لتلبية الاحتياجات الرقمية ويتضمن ذلك أيضاً التنسيق مع مختلف الأطراف المعنية مثل الموردين والعملاء لتحقيق التوافق مع المتطلبات المتوقع
- أنا بالنسبة لإدارة السعة فتهدف الممارسات المشمولة في itil4 إلى ضمان توافر الخدمة المقدمة بشكل مستمر ومتواصل وضمان توافر الموارد اللازمة لتقديم الخدمات بجودة عالية وفي الوقت المناسب وتتضمن هذه الممارسات إدارة المشكلات والتغييرات وضمان توافر البيانات والمعلومات اللازمة لدعم إدارة الخدمة
بشكل عام يلعب نظام itil4 دوراً مهماً في السعة والإتاحة ويساعد في تحقيق جودة الخدمة المطلوبة وتلبية احتياجات المستخدمين بشكل فعال .
هل تراودك أفكار وتساؤلات الآن حول إدارة السعة والإدارة إذا ماكان هناك فرق بينهم؟
لنرى الآن
الفرق بين إدارة السعة وإدارة الإتاحة
قد يجد البعض صعوبة في إيجاد الفرق بين العمليتين وخاصةً داخل المؤسسة أو الجهة الواحدة، لكن هناك فرق بين إدارة السعة (Capacity Management) وإدارة الإتاحة (Availability Management ) بطريقة عملية وبسيطة.
يمكن تعريف إدارة السعة :بأنها استخدام مصادر تقنية المعلومات المناسبة لتلبي الاحتياجات الحالية والمستقبلية للمؤسسة.
إن الهدف من إدارة السعة هو ضمان أن كلاً من خدمات تقنية المعلومات والبنية التحتية لتقنية المعلومات قادرة على تلبية المتطلبات المتعلقة بالسعة والأداء المتفق عليه بطريقة فعالة من حيث الوقت والتكلفة.
لنفترض على سبيل المثال أن هناك قاعدة بيانات يتم ملؤها بـ 2 غيغابايت من المساحة كل يوم. ولنفترض أيضاً أن المساحة الخالية على القرص الصلب هي 100 غيغابايت. هذا يعني بأن الوصول للحد الأقصى المتاح قد يستغرق 50 يوماً تقريباً
بمعنى آخر: السعة المتوفرة حاليا كافية الآن ولكن يجب مراقبتها وإدارتها قبل أن نصل لليوم الخمسين بحيث نستطيع تجنب حالة أن القرص الصلب ممتلئ ولا يوجد مساحة لتخزين البيانات.
أما إدارة الإتاحة: فهي تتعامل مع مدى إتاحة أو توفر الخدمات اليومية؛ أي كيفية التأكد من أن الخدمات مناسبة وتلبي متطلبات العمل وتساعدنا في البحث في إمكانية تخفيض وقت التوقف عن العمل عند ظهور الحوادث أو ما شابه وفي الحقيقة تنظر إدارة الإتاحة إلى الخدمات اعتماداً على وقت التشغيل الكلي.
أما الهدف الرئيسي من إدارة الإتاحة فهو التأكد من أن مستوى الإتاحة في جميع خدمات تقنية المعلومات يلبي احتياجات الإتاحة وأنه مناسب لأهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المتفق عليها وذلك بطريقة فعالة من حيث الوقت والتكلفة.
حيث تهتم إدارة الإتاحة بتلبية احتياجات الإتاحة الحالية والمستقبلية لأي عمل أو نشاط ستقوم به الجهة.
لنأخذ المثال التالي لشرح الفكرة بشكل أفضل:
تخيل أنك مسافر على الطريق السريع وتحتاج إلى سحب بعض النقود من أجهزة الصراف الآلي، لكنك مع الأسف وجدت أن الصراف الآلي معطل وغير صالح للاستخدام؛ بمعنى أن الخدمة غير متاحة في الوقت الحالي.
تذكر دائماً أنه: في حال عدم وجود سعة كافية، فلن يكون هناك إتاحة.
الخلاصة: نظراً لأهمية إطار itil4 وإدارة السعة والإتاحة في المؤسسات من خلال تحقيقهم لزيادة كفاءة العمل فإنه يمكنك تطبيق هذا الإطار عن طريق الاستعانة بشركات موثوقة تمتلك فريقاً متخصصاً كشركة RMG ريناد المجد الشركة الرائدة في مجال تقنية المعلومات والتي تقدم إدارة الخدمات وفق إطار الأيتيل
